Capacitacion de Personal – Servicio al Cliente | Calidad y Actitud

Servicio al Cliente Enfoque: Diseñado para Equipos Humanos con dificultades en el servicio al cliente interno o externo, bajo compromiso y poco trabajo en equipo, para evitar su impacto negativo en la fidelización y logro de objetivos comerciales, financieros y organizacionales.

Acciones de Capacitacion Empresarial – Modelo de Formacion Empresarial por Competencias

Calidad y Actitud de Servicio al Cliente

aplicando Inteligencia Emocional y PNL   

Propuesta de Valor. Objetivos del Programa y Beneficios para el Participante

Estimular en cada Participante una verdadera Actitud de Servicio, sensibilizando sobre la importancia del cambio en el Consumidor, la relación de objetivos corporativos y el Servicio al Cliente, hasta los componentes del Servicio al Cliente Interno y su impacto directo sobre la calidad del Servicio al Cliente Comprador o Usuario, aportando elementos conceptuales actuales de probada eficacia.

Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

Servicio al Cliente – Enfoque:

Evento formativo ideal para Equipos con dificultades en el servicio al cliente interno o externo, bajo compromiso y poco trabajo en equipo. El servicio atiende un proceso clave de las Organizaciones exitosas: la fidelización del Cliente Comprador y el disfrute del trabajo por parte del Cliente Interno (colaboradores y Líderes), mejorando día a día.

Servicio al Cliente – A quién va dirigido: A TODO el personal de la Organización.

Servicio al Cliente – Modalidades de enseñanza:

  • CapacitaciOn de Personal Presencial, directamente en su Sede
  • CapacitaciOn de Personal Auto-dirigida con apoyo de la Plataforma de Aprendizaje Virtual Áxon (Videos, Seminarios y Sesiones en Vivo)

Servicio al Cliente – Intensidad:

La experiencia demuestra que la formación empresaria de esta competencia, recomienda una acción formativa de 4 a 12 horas.

Servicio al Cliente – Metodologia:

La CapacitaciOn de Personal Áxon se apoya en la Metodología E.V.A. (Escenarios Vivenciales y Aplicativos), exclusiva de ÁXON, la cual se caracteriza por ser altamente:

  • Dinámica: Dispone de un 20% del tiempo del Seminario-Taller a la parte técnica, de conceptos básicos necesarios, es decir del conocimiento (El SABER.)
  • Vivencial: Incorpora acciones formativas (video-plenarias, talleres, demostraciones) que permiten apropiar el conocimiento recibido. No sólo es aprender sino entender y saber cómo aplicarlo. (El SABER HACER)
  • Aplicativa: Desarrolla . (El QUERER HACER junto al SABER SER mejor persona – desarrollo personal)
  • Apoyada en principios y recursos de la PNL, Andragogía (enseñanza para Adultos), el Constructivismo, la Educación Experiencial, el Coaching y la Inteligencia Emocional.
  • Generadora de cambios positivos y perdurables en el desempeño de los Participantes.
  • Enfocada en el desarrollo de competencias Claves  de éxito de su Entidad, contribuye a mejorar:
    • la  Productividad
    • Eficacia frente a Objetivos y
    • Eficiencia en el manejo de costos y gastos de la entidad.

… optimizando la Satisfacción del Cliente (Interno y Externo),
el Desempeño del Equipo Humano y la Rentabilidad de la entidad en el 2012.

Nota de estilo: se han obviado algunos signos ortográficos a propósito, con el fin de facilitarla visibilidad del material en internet. Agradecemos su comprensión.

 

Servicio al Cliente – Propuesta Temática

(Contenido y Agenda para Seminario-Taller)

Para conocer la Propuesta Temática, puede acceder a través de este link y descargar Portafolio  (click AQUI).

Allí, encuentra una página con todas las Competencias Claves de Éxito Organizacional, actualizadas.

Sólo basta con buscar Actitud y Calidad en el Servicio al Cliente.

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