Capacitación en Servicio al Cliente Diseño Ejecución Evaluac (3)

Capacitación en Servicio al Cliente es un proceso integrado que estimula las competencias de Orientación al Cliente y Orientación al Servicio para cumplir metas

 

Capacitación en Servicio al Cliente | Acompañamiento

El acompañamiento en el proceso es de vital importancia para alcanzar los objetivos de capacitación en servicio al cliente con un equipo humano.

Capacitación en Servicio al Cliente | Diseño, Ejecución, Evaluación (3)

Este consiste en el seguimiento periódico de las actividades y logros asignados a cada grupo, de manera que se confirmen sus avances para soportar el desarrollo de las competencias organizacionales de soporte ya señaladas.

Los responsables de esta actividad son:

  • El primer responsable de este acompañamiento es el mismo participante.
  • El jefe inmediato.
  • El encargado de coordinar esta capacitación en servicio al cliente (gestión humana, capacitación, jefe de servicio al cliente, o jefe inmediato de cada área o equipo en formación).

 

Capacitación en Servicio al Cliente

Capacitación en Servicio al Cliente

 

CapacitaciOn en Servicio al Cliente | Cómo medir o evaluar resultados

La herramienta de medida más práctica es cuantitativa, apoyada en índices o indicadores. Estos pueden ser de proceso ó de resultado. Sin embargo existen mejoras obtenidas de un plan de capacitación en servicio al cliente, que escapan a la valoración numérica, por lo cual requiere incorporarse la medición cualitativa.

La evaluación cualitativa se basa en la documentación de evidencias observadas en las conductas detectadas con el cliente (interno y externo), en relación a los objetivos trazados para este programa de formación empresarial.

Por lo anterior, la valuación es exitosa o satisfactoria cuando esta verifica el avance o superación del síntoma o los síntomas que motivaron el diseño y ejecución de este programa de capacitación de personal en servicio al cliente, soportado en el desarrollo de las competencias relacionadas con este:

  • Orientación al Servicio.
  • Orientación al Cliente.

En el siguiente tema (Beneficios) mencionamos algunos de ellos, los cuales son consistentes con varios síntomas ya expuestos.

 

 

Capacitación en Servicio al Cliente | Beneficios

Cualitativos

  • Mejor clima organizacional.
  • Evidencia de nuevos comportamientos, derivados de la actitud de servicio desarrollada
  • Mayor compromiso con los resultados.
  • Interés y facilidad para el trabajo en equipo.
  • Disminución del conflicto.
  • Menor número de roces entre colegas, entre jefes o de jefes a colaboradores.
  • Mayor colaboración, armonía y respeto entre clientes internos, lo cual se refleja al cliente externo.
  • Baja sensible en el ausentismo laboral.
  • Cuidado y buen uso de los elementos asignados por la Entidad a cada colaborador, para su labor.

 

Cuantitativos

  • Mejora en el índice de satisfacción del cliente interno (medición de clima organizacional)
  • Aumento en el índice de satisfacción del cliente externo (usuario, comprador, paciente, etc.)
  • Disminución en el número de quejas, reclamos y devoluciones.
  • Baja la deserción de clientes.
  • Elevación en la frecuencia de compra, Valor promedio y aceptación de productos nuevos.
  • Mejora en los indicadores de cobranza y cartera.
  • Mayor facilidad en la captación de nuevos clientes.
  • Cumplimiento de presupuestos de ventas.
  • Recuperación en la participación de mercado.
  • Mayor aporta el cumplimiento de objetivos financieros (liquidez, rentabilidad, crecimiento)

 

 …………………………………………………………. 

Ingresa al Área de Usuarios Registrados

Descarga el Regalo Especial de este mes

Oferta Por Tiempo Limitado. Accede hoy!

CapacitaciOn en Servicio al Cliente | Proveedores

Para el desarrollo de este programa de formación empresarial en servicio al cliente, cada organización cuenta con dos opciones:

  • Proveedor tradicional ó actual de servicios de capacitación.
  • Proveedor especializado en el desarrollo de competencias organizacionales, directivas o comerciales.

 

 

Mientras lee estas líneas y decide Registrarse Para Recibir Un Premio

Ahora Mismo y Acceso a Varias Recompensas, Dale Click Al Botón…  

35

  • Bienvenido(A)!

…………………………………………….

Para Ir Al Inicio De Esta Serie: click aquí

…………………………………………….

 

Por:

Jaime SarmientoF

Jaime Sarmiento F

Docente Líder – Especialista en Desarrollo de Competencias desde 2001

Consultor en Desarrollo Humano y Facilitador, desde 1999

 

*****************************************************************

Para solicitar una Propuesta y Cotización, contactarnos a: axonglobal@gmail.com 

Atendemos Centro y Sur América. En Colombia, 19 ciudades. 

*****************************************************************

Recibimos sus comentarios, en el cajón de texto debajo, a este tema Capacitación en Servicio al Cliente Diseño Ejecución Evaluación.

¡Acceso a Contenido Premium GRATIS!

Entra Tus Datos Para Activar Tu Suscripción Por Un Año, Gratis!:

Tus Datos Están Seguros Revisa Tu Email y Confirma Tu Suscripción Hoy mismo

Comments are closed.

Acceso a Contenido Premium (Gratis Hoy) Entra Tus Datos Aquí:

Por Política de Privacidad, Tus Datos Están Seguros!
A %d blogueros les gusta esto: