Capacitación en Liderazgo en el Servicio al Cliente

Capacitación en Liderazgo en el Servicio al Cliente | 

A Quiénes Está Dirigido

Liderazgo en el Servicio al Cliente, es una Capacitación diseñada para atender la necesidad de Gerentes Generales, Gerentes, Directores y Jefes de Gestión Humana, así como Líderes de Capacitación, de contar con un ENTRENAMIENTO Intensivo cuando se presentan los siguientes problemas, derivados de la calidad en el servicio al cliente:

  • -Quejas de los Clientes por falta de orientación al cliente, inadecuada atención o mal servicio
  • -Pérdida de clientes
  • -Mala imagen a la entidad
  • -Incumplimiento en el Presupuestos de ventas o cobros
  • -Conflictos internos entre áreas, colaboradores, Jefes, …
  • -Mal clima organizacional
  • -Pérdida de Personal valioso

Liderazgo en el Servicio al Cliente

Ud. se pregunta entonces…

¿qué hacer ahora mismo para resolver estos problemas y evitar sus indeseables consecuencias?

En situaciones como estas, Ud. tal vez ha sentido estrés y algo de frustración, al ver cómo el problema aumenta silenciosa y amenazadoramente…

Esta situación comienza a volverse una GRAN preocupación cuando:

-No se logran las metas de la Entidad       -Crecen los Reclamos               -Mayores Devoluciones de los Clientes

-Deserción de Clientes importantes          -Quejas del personal                 -Pérdida de talento humano clave

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Si Ud. es un Gerente General, de Talento Humano o Capacitación y  no acepta perder Clientes por Mal Servicio, ni soporta sentirse estresado(a), preocupado(a) ni frustrado(a) porque No se logran las metas de su área o la Entidad, entonces va a querer leer esta información de principio a fin.

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 liderazgo EN el SERVICIO AL CLIENTE

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Objetivo y Beneficios para el Participante.

Aportar al Participante los elementos conceptuales y prácticos para asumir una actitud de liderazgo en el servicio, desde su cargo, frente a cada ciclo de servicio en el cual interviene, para garantizar la Total Satisfacción del Cliente.

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Quiénes Deben Asistir

TODO el Personal de la Organización, responsable de Atraer, Conquistar y Mantener Clientes Totalmente Satisfechos, como base para el logro de los objetivos de Área y Corporativos asignados para este año… y los Objetivos Estratégicos de los años siguientes.

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Qué Le Aporta Este Evento

  • Compromiso con el Servicio al Cliente… en la realidad.
  • Actitud de Servicio en la práctica. Conductas Esperadas.
  • CTAS, Calidad Total Aplicada en el Servicio al Cliente.
  • Cómo Ser Un Líder en el Servicio al Cliente. El poder del ejemplo.
  • Líder del Servicio al Cliente Administrando Quejas. Técnica 5 Pasos.
  • Construyendo, como Líder de Servicio, la Lealtad del Cliente

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Enfoque y Énfasis

El Servicio al Cliente de Calidad, soporta tres procesos de éxito en toda Organización: Atraer, Conquistar y Mantener Clientes. Esto último se logra sobre la base de la Total Satisfacción del Cliente, paso previo a la recompra y fidelización, base del éxito actual. Todo se hace posible contando con el rol de Líderes del Servicio, desde su cargo, en cada ciclo que participan.

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Como dictarla en mi Organización

En tres sencillos pasos:

  1. Solicita la propuesta temática y pide su cotización
  2. Aceptando la cotización, acuerda sitio, fecha y hora.
  3. Este evento formativo se dicta en la fecha, hora y sitio acordados.

Sabemos que nadie le ofrece lo que aquí recibe.

Y, todo lo anterior por una inversión a su alcance.

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Estoy seguro que después que termine de leer este informe, entenderá lo fácil que es resolver estos problemas y aportar efectivamente al logro de Sus Metas de corto y largo plazo en Su organización

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Pida La Propuesta Temática Para Su Entidad, haciendo click aquí:

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Nuestra Experiencia y Trayectoria

Sectores atendidos desde 1999: Empresas del Sector de Alimentos, Eléctrico, Cerámico, Clubes, Servicios Médicos, Clínicas, Fondos, Azúcar, Químicos, Cámaras de Comercio, Bancos, Aseo, Tejares, Cooperativas, Comunicaciones, Acueductos, Comercio, AFP, EPS, SIAs, Tecnología, Confecciones, Medios de Comunicación, Entidades del Sector Público y Universidades, entre otros.

Hemos atendido varios Programas Anuales de Desarrollo Humano, con eventos de:

  • Capacitación…………….. Aporta el SABER………….. Conocimiento
  • Entrenamiento………….. Aporta el SABER HACER….. Cómo Aplicar lo que Sabe
  • Educación……………….. Aporta el SABER SER……..  Mejor Persona

… para desarrollar competencias claves, que apoyan el logro de las Metas de corto y largo plazo de cada Entidad Cliente.

 

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Haber leído detenidamente todo lo que hace por Ud. este evento formativo

significa que este Programa realmente le interesa.

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¿Se ha Preguntado Si Somos Su Mejor Opción?

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Alcance del Evento

Dispone de tres (03) Opciones metodológicas, según el alcance deseado para este Evento:

1) Charla Formativa: Aporta conocimiento para actualizar una competencia de sus Directivos, Colaboradores, Clientes o Proveedores.

2) Seminario Taller: Aporta elementos técnicos y prácticos para actualizar, reforzar o complementar una competencia de su Equipo Humano.

3) Evento Integral: Además de lo anterior, puede estimular el desarrollo de una nueva competencia técnica o emocional en el Participante.

Además, para conocer en detalle:

 

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Valor de la Inversión

Una vez recibe la Propuesta Temática, solicita la cotización.

 

Antes de pedir su Propuesta, conozca nuestra Garantía…

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Garantía de Satisfacción

En Algunas Entidades y Empresas, ANTES de conocernos, ¿cuál fue la preocupación de algunos Gerentes Generales, de Talento Humano y de Capacitación?   

Sus preocupaciones se centraban en cinco puntos:

  1. Contenido: que no estuviera enfocado a sus necesidades u objetivos
  2. Facilitador:  que se limitara a dictar un tema y la gente a oírlo
  3. Metodología: que “durmiera” a los Participantes
  4. Efectividad: que la gente no aprendiera nada y las cosas siguieran igual o peor
  5. Costo/beneficio: que fuera negativo, es decir saliera “caro” lo recibido por lo pagado.

¿Cómo ELIMINAMOS esas preocupaciones para DARLES la MEJOR GARANTÍA?

1. Diseñando contenidos actuales, de alto aporte a resultados y enfocados en el desarrollo de competencias claves para cumplir sus metas.

2. Sólo seleccionamos Facilitadores con más de 5 años de experiencia directa en el manejo de los temas que imparten y con trayectoria docente de alta calidad.

3. Estudiamos, creamos, probamos y perfeccionamos una metodología que tomara lo MEJOR de cada enfoque (Andragogía, PNL, Constructivismo, Inteligencia Emocional, Método del Caso…) y obtuvimos una Metodología propia, única, exclusiva, de probada eficacia.

4. Elevamos la Efectividad. Para ello desarrollamos…

4.1. Dinámicas que permiten medir los aprendizajes ( basadas en el Modelo de Gestión por Competencias), complementadas con…

4.2. El diseño y perfeccionamiento de las Pruebas de Base, Pruebas de Avance e Informe de Aprendizaje, lo cual DOCUMENTA, demuestra y soporta la inversión en un esfuerzo formativo para el personal Participante y Su Organización.

5. Cuando hay aprendizaje, se superan las dificultades, problemas u objetivos por lograr, detectadas en el DNC (Diagnóstico de Necesidades de Capacitación), el valor del esfuerzo formativo se convierte en una INVERSIÓN con un alto ROI, retorno por cada centavo invertido allí.

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Nuestra mejor Garantía es…

 

  1. Satisfacción de los Participantes y Sus Organizaciones

…contar, desde el año 2000, con la Participación de Directivos y Colaboradores de 500 Entidades, en 19 ciudades, logrando:

Niveles y crecimientos de aprendizaje superiores al 50% (doblaron su aprendizaje) además de…

Niveles de Satisfacción de los Participantes, superiores al 94,8%.

  1. Experticia

Comprendiendo las necesidades y retos de muchas organizaciones en múltiples sectores de la economía.

Sectores atendidos desde 1999: Alimentos, Agrícola, Eléctrico, Cerámico, Químicos, Clubes, Azúcar, Servicios Médicos, Clínicas, Hospitales, Farmacéutico, Agrícola, Cámaras de Comercio (12), Bancario, Financiero, Aseo, Tejares, Cooperativas, Fondos, Comunicaciones, Acueductos, Comercio, AFP, EPS, SIAs, Tecnología, Confecciones, Medios de Comunicación, Entidades del Sector Público y Universidades, entre otros.

  1. Manejo integral de sus Necesidades u Objetivos de Desarrollo

Hemos atendido el Programa Anual de Desarrollo Humano, en varias Organizaciones, con eventos de:

  • Capacitación
  • Entrenamiento y
  • Educación

… para desarrollar competencias claves y aportar al logro de sus metas de corto y largo plazo.

 

Solicite, sin compromiso, nuestra Propuesta Temática e invítenos a aportarle nuestra experiencia a su Programa de Capacitación o Desarrollo Humano, para conocer de primera mano la calidad de nuestros servicios, dando Click Aquí 

 

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No debería comprar esta Capacitación de Personal ANTES de conocer estos Bonos Especiales!

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  1. Bono In Company: Si aporta sitio y equipos (video-beam, portátil y sonido –para grupos mayores a 30 participantes), recibe Bono del 10%, a descontar del valor de la cotización del Tema ó Programa (varios temas o grupos) que contrate.
  1. Bono Pronto Pago: Reciba el Bono Adicional del 10%, a descontar del valor de la cotización de cada  Tema que contrate, cancelando el valor cotizado, cancelando a la finalización del evento formativo (en efectivo o transferencia electrónica inmediata).

        3.1. Bono Por Cliente Nuevo: Queremos darle la Bienvenida con un Bono del 10%, a descontar del valor de la cotización del Tema ó Programa (varios temas o grupos) que contrate. NOTA: Bono Válido UNA vez, para su PRIMERA compra, exclusivamente.

       3.2. Bono Lealtad: ¿Ya eres Cliente? Perfecto. Recibe el Bono Lealtad del 16%, a descontar del valor de la cotización del Tema ó Programa (varios temas o grupos) que contrate.

       Bono Express: Al acceder a esta oferta en nuestro sitio web, recibe un Bono del 10%, a descontar del valor de la cotización del Tema ó Programa (varios temas o grupos) que contrate, confirmando antes que ésta Oferta expire.

Nuestra experiencia, desde 1999, nos ha mostrado que cuando un Participante asume las conductas de éxito de esta Capacitación, la respuesta a los problemas que la motivaron se logran incuestionablemente.

 

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Resumiendo

Beneficios que Ud. recibe al Programar esta capacitación de personal en su Entidad

Es importante conocer todos los Beneficios para quien decide. Contratar la Capacitación en Liderazgo en el Servicio al Cliente es la mejor decisión para Su Organización:

  • Nuestra Experiencia, en Capacitación desde 1999 y Desarrollo Humano desde 2000
  • La Trayectoria, con cientos de eventos, 500 Empresas y 19 Ciudades
  • Alta Calidad Metodológica, de Contenidos y Docente
  • Cobertura Nacional e Internacional
  • La mejor relación Costo/Beneficio
  • Alcance: 1) Charla de Instrucción  2) Seminario taller  3) Evento Integral.
  • Formación Enfocada en Competencias 
  • Bonos-Descuento, Cliente Nuevo -50%, Clientes ÁXON -56% !
  • Temas Exclusivos.

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 Cuando alguien como Usted tiene un problema como mal servicio y finalmente decide contratar esta Capacitación,

los resultados no se hacen esperar…

 Me pregunto, Qué Tan Pronto Va A Pedir Su Propuesta de Valor…

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Revisar las Preguntas Frecuentes es crucial para quien decide. Contratar este evento formativo con ÁXON es el camino más corto para Aprender a tratar a los demás de asertivamente según todos los que lo han usado…

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RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué debo hacer para que dicten este Evento Formativo en mi Entidad?

-Pedir Su Propuesta Temática, en la cual conoce los objetivos y beneficios para el participante, el temario, énfasis, metodología, Hoja de Actuación del Facilitador y referencia de algunos de nuestros 500 Entidades clientes, desde el año 2000.

Una vez recibo la Propuesta Temática, ¿cómo pido la cotización?

-Solicita la cotización específica para su Entidad, teniendo en cuenta:

— El número de Grupos a Capacitar

— Número de Participantes, por grupo

Ciudad en la cual se recibirá el evento formativo

Y, según lo anterior, incluimos todos los Bonos a que tenga derecho, según la vigencia de la *Oferta Especial*.

Acepto la cotización. ¿Cuál es el siguiente paso?

-Confirmar el evento y acordar conjuntamente la fecha, hora y sitio a realizarse.

¿Cuál es la forma de pago?

-Al finalizar el evento formativo, en efectivo o transferencia bancaria inmediata. No contamos con política de crédito. Para Programas de varios temas o grupos, puede acordarse una forma de pago diferente.

Si pago a la finalización del evento formativo, ¿hay algún descuento?

-Si. Se le otorga el Bono-Descuento Adicional Por Pronto Pago, el cual disminuye hasta el 10% el valor de la cotización.

Tengo alguna ventaja por aportar el sitio y equipos (portátil, video beam y sonido)?

-Sí, recibe Bono-Descuento In Company del 10%, directo, por realizarse en su sede y con sus equipos. El valor de este Bono puede aumentarse según el número de temas y grupos.

¡Está a un click de iniciar un cambio positivo!

Antes que el reloj marque 00:00

Contáctenos para elaborar su Propuesta y obtener el

Bono Especial -10% Adicional

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Sigue Pensándolo?… Hoy pueden pasar dos cosas:

1. No pide su cotización ni recibe los Bonos… y las cosas siguen igual: dificultades en el desempeño, incumplimiento de metas por cargo/área/ o  en general, mal clima, devoluciones, reprocesos, sobrecostos, deserción de clientes, estrés, pérdida de personal valioso… Y la verdad no tiene porqué ser así!

2. Da 1 click aquí, pide su propuesta, sin compromiso, asegura los Bonos, cotiza, confirma, se implementa el Programa y los resultados comienzan a cambiar en su Organización…Sí, con sólo click

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¿Perdiendo Clientes y Dinero Por Mal Servicio en su Organización?

Capacitación en Liderazgo en el Servicio al Cliente 

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¿Aún no ha Solicitado Su Propuesta Temática?

Si le parece que esto no es para Ud., …. lo entendemos.

Algunas Personas aún piensan equivocadamente que capacitar a su personal es una pérdida de tiempo, sin darse cuenta que un Participante cuando aprende y aplica los principios de esta Capacitación, los resultados cambian poderosamente.

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Estoy seguro que una vez conozca nuestra

Propuesta Temática, entenderá lo fácil que

es enfocar de manera más efectiva toda la

formación a su Equipo Humano para tratar

a los demás asertivamente.

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Después de leer todos los beneficios que este Programa le aporta

significa que este tema realmente es valioso para su Entidad.

Me pregunto si al ver todos los Beneficios anteriores siente que debe iniciar este Programa. Si alguien prueba estas técnicas sin nuestra guía metodológica no va a mejorar. Sé que Ud. quiere que Su Personal mejore su desempeño, de manera efectiva, con la mayor calidad y al mejor precio posible.

 

Esperamos saludarlos pronto y dictar en su Entidad

Capacitación en Liderazgo en el Servicio al Cliente 

para aportar al logro de sus metas de este año.

 

Capacitación en Actitud y Calidad en el Servicio al Cliente 

Jaime Sarmiento F.

Docente Líder – Director Programas ÁXON América Latina

Consultor en Desarrollo Humano y Facilitador, desde 1999

Especialista en Desarrollo de Competencias, desde 2001

 

 

P.D. 1: Tiene a un click de distancia El Programa

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P.D. 2: Directivos y Colaboradores de 500 Entidades

a lo largo de 19 ciudades son nuestra mejor Garantía.

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P.D. 3: Pida Hoy Su Propuesta y Asegure los BONOS

que le ofrecemos, para acceder a la mejor calidad y

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¿Tiene preguntas sobre esta Oferta Especial?

Contáctenos ahora mismo por cualquiera de los medios disponibles y responderemos a sus preguntas, dudas o inquietudes, en breve:

Skype …………. Jaime.Sarmientof

WhatsApp ……. (+57) 313 831 96 77

Email: …………. www.axon@gmail.com